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        我的“精三扫”日记
        步永芳 2015-06-16 江苏电信镇江分公司
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        两天的“精扫”活动结束了,这是我们后端人员第一次参加“精扫”?;毓苏饬教斓幕疃?,有喜悦,有焦虑,颇多感慨。

        第一天初尝喜悦

        30日一早,陈总亲自到现场给大伙鼓劲加油,随着王司令的开盘指令,大家按照事先的安排进行“扫楼”。很快,我和丁丁就“扫”完了7号楼1单元:情况不妙,不是无人就是不感兴趣,甚至我们都不曾可以进到室内和客户聊聊天。紧接着2单元,到201 的时候,事情有了转机,客户耐心听完了我们的介绍,对网速的提升很感兴趣:她家是89元包月的,总觉得网速不够快,而我们的1190礼包可以直接提到50M,这让她很心动,不过她得好好和家人商量一下,于是我们留下电话,礼貌地告别。继续下一个客户。中午吃饭的时候传来了好消息:201的客户申请将原套餐提升到1190礼包。虽然只有0.5分,但这给了我们极大地鼓舞。

        第二天插曲连连

        31日大家再次聚集,却发生了状况,有一个昨天才办的客户要求退单,理由是思前想后,反复计算,觉得新办的手机副卡用不上,却要每月再加20元钱,实在不合算。所以今天一大早就来了。接着,又一个客户在迁改过程中,原3G卡无法使用了,必须要重新刷机。这让大家始料不及。大家反复和客户解释计算,并在陈总和王司令的的协调下,最终用户满意而归。

        一直跑到到晚上7点多钟,纵队终于完成了12分指标,大家才长舒一口气。

        在晚上的总结会上,大家感慨颇多,但同时也对“精三扫”和前端战友的工作有了更深的体会??晌揖醯靡灿泻芏嘀档么蠹宜伎嫉牡胤剑?SPAN lang=EN-US>

        天气逐渐炎热,很多客户在家里着衣比较随便,再继续敲门可能不太合适,是否换种方式?

        客户对电信宽带和ITV普遍比较欢迎,但一听说免费赠送手机立马变脸。特别是家中已有电信手机的,这次还必须再办理一张副卡,用户较难接受。

        客户觉得套餐不灵活:比如客户家中原有一免费ITV,是以前单位办理的时候赠送的,如果这次更改家中套餐,则原来的免费ITV就得取消,用户难以接受。

        本次活动只对三种套餐有积分,虽说挺优惠的,但客户的需求各有不同,共同点是对电信的宽带质量普遍比较信任,因此如果能有特别针对宽带的业务,用户还是比较欢迎。

                                                                (丹阳分公司 )

         

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